县交通运输局：“接诉即办”破迷途，千里归途变暖途

冬月之际，道路通行条件复杂。近日，一辆外省籍重型货车因路况不熟，误入某在建工地导致进退两难。司机多次尝试脱困未果，情绪焦灼，遂拨打12345（12328）求助。县交通运输局接到平台紧急工单后，迅速启动“接诉即办”紧急响应机制。

有呼必应，第一时间传递“我们在”。紧急工单即刻触发响应机制，一线，工单人员作为“首接联络员”，秒级响应，对当事人进行持续心理疏导与进程告知，缓解其焦虑情绪；二线，值班人员迅速对接公安交管部门、行政审批部门和施工方，构建临时指挥单元，形成三方协同群组，实时共享信息，实现“安抚一个人”与“联动多个部门”双线并行。

实地合议，动态生成最优路径。相关人员携带照明、勘察设备赶赴现场，确认工地内无直接通行条件后，立即对车辆受困位置、周边路况及潜在通行路线进行实地勘查和综合研判，快速制定“临时绕行+全程护航”方案。

闭环护航，打通“最后一公里”。警灯闪烁，车辆为犁。各方依预设角色协同作业，采取“前导车开道、后方巡逻车压速、路口临时管控”的组合方式，在晚间城区车流中开辟出一条“安全通道”，通过4小时的全程可控引导，最终车辆平安驶离。

货车司机作为交通运输物流行业的“血脉”，是基层治理中不可忽视的流动群体，2025年全年，全县超限站检测货运车辆452599 台次，卸载量达541吨。下一步，该局将拓展“接诉即办”向“未诉先办”延伸。一是坚持将12345（12328）热线作为倾听民声、回应关切的重要窗口。二是扎实推进“货车司机投诉处置效率和质量不高专项整治行动”。三是开展施工路段标识整治，对全县在建工地周边交通指引进行排查，增设反光标识、警示灯、绕行提示牌等。四是优化营商环境实践再深入，推动道路运输许可、施工占道审批等环节的服务衔接。（吴沛庚、杨京虎）