县住建局：以“收费稳流”为切口 推动物业行业有序发展

近年来，县住建局以“收费稳流”为关键切口，通过创新机制、优化服务、强化监管三向发力，着力破解“收费难”与“服务差”的相互掣肘，推动物业服务走向良性循环，为全县物业行业健康有序发展奠定了坚实基础。

一是搭建四方联动调解平台，从源头化解矛盾。建立“主管部门+社区+业委会（物管会）+物业企业”四方协同调解机制，常态化排查化解物业收费纠纷。一方面，梳理并公示物业服务权责清单，明确业主与企业的责任边界，集中攻坚化解一批因历史遗留问题引发的长期欠费矛盾，打破“服务差—不缴费—服务更差”的恶性循环；另一方面，针对因服务不到位导致的短期欠费，督促企业限时整改并公示结果，推动形成“问题解决—主动缴费”的正向循环。2025年以来，通过平台协调化解收费类纠纷40余起，推动小区平均收费率提升约5个百分点。

二是创新激励与缴费模式，激发业主主动性。结合全县物业整治专项行动，2025年累计检查小区60个，督促整改物业服务不到位问题281项，推动行业服务标准化、收费透明化。引导物业企业推出“缴费赠服务”“预缴享折扣”等正向激励措施，全面推广线上缴费平台，提供24小时便捷缴费渠道，简化流程、提升效率，目前已有70%以上的小区实现在线缴费，缴费便捷度大幅提升。

三是分类处置欠费行为，强化行业监管赋能。指导企业建立欠费动态台账，实施分类管理。通过“调解+诉讼”相结合的方式，2025年协助企业追回长期欠费约5万元，有效缓解企业流动资金压力。建立物业企业信用评价体系，将收费率、业主满意度、纠纷化解率等关键指标纳入评价维度，2025年已完成全县52家物业企业的信用评级，均为A级。通过多维度的监管与赋能，物业行业整体服务水平得到提升，“收费稳流”的长效机制逐步形成，为行业有序健康发展注入持续动力。（张馨元）