县交通运输局：从“走得了”到“走得好”，交通热线“速派即办”解民忧

“黄女士，驾校将学费退给你了没有？”“已经到账了，非常感谢你们！”这段对话，是工作人员高效办理12328热线工单、用心解决群众诉求的生动体现。

近年来，随着路网完善和出行方式多元化，群众对交通出行的要求从“走得了”向“走得好”（走得温馨、方便快捷、安全舒适）的方向转变，相关服务诉求也随之增多。南江县交通运输局始终坚持以人民为中心，将12345（12328）热线作为重要抓手，快速响应、高效处置各类交通领域诉求，持续提升服务质效。

结合实际、深入研判，优化机制提效能。建立“三级负责制”闭环管理机制，推行“速派即办”及重点群体诉求“接诉即办”模式，全流程优化“接、分、办、督、评”环节。实现热线工单响应率、办结率、满意率三个100%。

创新载体、拓展平台，主动服务解难题。结合16件实事、十项行动和“幸福大篷车”行动，聚焦“整治货车司机投诉处置效率质量不高问题”和“整治农村地区领取邮件快递违规收费问题”，深入运输企业和司机群体宣讲政策、收集线索。每月组织4-5家运输企业进行座谈交流，共同商讨解决发展中的“疑难杂症”。

实践提升、以学促干，守护安全促和谐。针对驾驶员职业特点，指导企业开展心理健康辅导，帮助驾驶员释放压力、树立积极心态，为城市“摆渡人”送上“心灵处方”。创新采用“理论讲解+案例分析+随堂测验”模式，举办安全管理人员培训，实现参训率、合格率双100%。（何文美、杨京虎）